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  • 漂亮的账单—记广发银行大厦客户服务中心

    更新时间 2015-11-04 10:29:00
  •       截至2014年12月,广发银行大厦已有40户完成装修正式入住办公。在这过去的时间里,客服部有条不紊的做好客户咨询接待工作,一丝不苟的办理了客户装修及入住手续。在这段时间里,广发项目经历着从特殊化管理向常态化管理的过渡,在此阶段,客服部不断调整工作思路,紧密结合项目实际,在客户与服务中心之间充分沟通、积极协调,得到了客户的一致认可,服务满意度高达98.4%。

          装修施工对环境的污染是极大的,如何能做到在保证客户的正常办公情况下,施工进度也能如期不受延误,这个考验是极大的。经过不断的验证,结合每个客户不同的需求,我们制定了相应的施工管理制度,同时第一时间关注已入住客户的反馈,及时解决,同时调整客服内部管理。比如:我们指定了专门的装修出入通道,严管装修区域隔断,加强成品保护措施检查,极大的减少了装修对正常办公客户的影响。在办公与装修区域交界处加强环境保洁频次,真正做到零污染。

          有了前期优质的管理及服务做基础,客服部后期的日常工作得到了极大的助益。2014年6月,在前期营销阶段手续尚不完善的情况下,在物业服务中心领导及各部门的积极配合下,客服部历时三个月,联系大小业主共计48户,圆满完成了《前期物业服务协议》的签署手续。在这个过程中,有一位业主在国外定居无法到场,我们就利用扫描、国际快件等多种方式,计算时差,积极联系充分配合,顺利完成了签署工作;有一位女士因处在怀孕后期行动不便,我们就准备好相关资料,在征求她的同意后,上门完成了签署工作。

          根据每个业主的不同条件,客服部在业主与租户之间积极沟通,确定了物业服务费的实际缴付对象,并与公司财务核对建立了准确的收费台账,截至2014年12月,入住客户收费率达100%。这个数字是客户对广发物业服务的认可,更是对客服部细致服务的肯定。

          在提供服务的同时,我们更注重的是客户的感受,在每月底,客服部管理人员都会带领不同基层员工对大厦客户进行拜访,倾听客户心声,收集客户意见,为以后的工作方向及重点提供切实的依据,并切实结合客户需求做出实质的转变。

          服务是持续的,品质的提升是永无止境的。相信在2015年,在客户的支持和服务中心各部门的配合下,在公司领导的指导下,广发客户服务中心能一如既往,交出更为漂亮的账单!
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